Médiation numérique et postale
Depuis la fin des années 2010, le Groupe La Poste a progressivement renforcé son engagement en faveur de l’inclusion sociale et numérique dans les quartiers prioritaires de la politique de la ville (QPV), où les habitants sont plus exposés aux situations d’illectronisme et de fragilité administrative.
L’action de médiation repose sur la présence de médiateurs numériques et sociaux dans les bureaux de poste, chargés d’accompagner les usagers dans leurs démarches en ligne, l’accès aux droits, ainsi que l’utilisation des outils numériques. Ce dispositif s’est structuré avec le développement de bureaux de poste “inclusifs” et la montée en puissance des services France Services, particulièrement implantés dans les territoires fragiles.
À partir de 2020–2022, La Poste a renforcé son dispositif en déployant des conseillers numériques, en développant des ateliers d’initiation (création de mails, démarches administratives, accès aux services publics en ligne) et en multipliant les partenariats avec les acteurs associatifs et locaux. L’objectif est double : réduire la fracture numérique et maintenir le lien social dans les quartiers.
Aujourd’hui, cette médiation numérique et postale s’inscrit dans une stratégie globale d’inclusion visant à accompagner les publics les plus fragiles dans leurs démarches du quotidien et à faciliter l’accès aux services publics.
C’est dans ce contexte qu’en juin 2019, l’action de médiation numérique et postale du bureau de poste de Terre Rouge à Cahors est confiée à l’ADPEP46. L’association est chargée d’accompagner les usagers dans leurs démarches administratives et numériques, en particulier les publics en situation de fragilité ou d’éloignement des outils digitaux.
Ce dispositif repose sur un accompagnement de proximité assuré au sein du bureau de poste, combinant aide aux démarches en ligne, orientation vers les services adaptés et soutien à l’autonomie numérique. Il s’inscrit dans la continuité des engagements de La Poste en faveur de l’inclusion et du maintien de l’accès aux services publics pour tous.
Un service pour tous !
La médiation numérique est devenue un levier essentiel pour lutter contre l’isolement des personnes rencontrant des difficultés linguistiques et confrontées à la fracture numérique.
Dans ce cadre, l’association a été désignée par le Groupe La Poste au regard de son expérience et de ses compétences reconnues depuis de nombreuses années auprès des familles itinérantes et des gens du voyage.
La médiatrice joue aujourd’hui un rôle central et indispensable au bon fonctionnement du bureau de poste de Terre Rouge, en facilitant l’accès aux services et en accompagnant les usagers dans leurs démarches quotidiennes.
